Política de Servicio
Última actualización: 28 de octubre de 2025
1. Descripción General del Servicio
En TuCamaOnline, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional para todas sus necesidades de ropa de cama. Esta política describe nuestros estándares de servicio, procedimientos y compromisos para garantizar su completa satisfacción con nuestros productos y servicios.
2. Servicios de Atención al Cliente
2.1 Métodos de Contacto
- Email: ask@tucamaonline.com
- Teléfono: +34976346652
- Dirección: C. de Antonio de Leyva, 1950011 Zaragoza, España
2.2 Horario de Atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
- Sábados: 10:00 - 14:00
- Domingos: Cerrado
3. Servicios de Reparación
3.1 Servicios Disponibles
- Reparación de costuras
- Restauración de tejidos
- Ajustes de tamaño
- Personalización de ropa de cama
- Limpieza especializada
- Tratamientos antialérgicos
3.2 Plazos de Servicio
Nuestros servicios de reparación típicamente requieren:
- Evaluación: 1-2 días hábiles
- Reparaciones menores: 3-5 días hábiles
- Reparaciones mayores: 7-14 días hábiles
- Trabajos personalizados: 14-21 días hábiles
4. Servicios de Garantía
4.1 Garantía Estándar
Todos los productos nuevos comprados en TuCamaOnline incluyen:
- 30 días de garantía de satisfacción
- 2 años de garantía contra defectos de fabricación
- Reemplazo gratuito por defectos (reportados en los primeros 7 días)
4.2 Garantía Extendida
Servicios opcionales de garantía extendida incluyen:
- Protección extendida de 12 meses
- Servicio prioritario de reparación
- Descuentos en futuras reparaciones
5. Servicios Especiales
5.1 Personalización
- Bordado personalizado
- Ajustes de tamaño a medida
- Diseños exclusivos
- Combinaciones de colores personalizadas
- Soluciones para hoteles y empresas
5.2 Servicios Adicionales
- Asesoramiento personalizado
- Instalación profesional
- Mantenimiento programado
- Limpieza especializada
6. Precios de Servicios
6.1 Tarifas de Evaluación
- Evaluación básica: Gratuita
- Evaluación detallada: 20€
- Consulta de experto: 40€
6.2 Costes de Reparación
- Reparaciones menores: 15-30€
- Reparaciones mayores: 40-100€
- Trabajos personalizados: Presupuesto individual
7. Garantía de Calidad
Nuestro compromiso con la calidad incluye:
- Evaluación profesional de todas las reparaciones
- Pruebas de calidad antes de la entrega
- Documentación fotográfica de las reparaciones
- Garantía de satisfacción en todos los servicios
- Seguimiento post-servicio
8. Solicitudes de Servicio
8.1 Cómo Solicitar Servicio
- Contacte con nuestro equipo de soporte
- Describa el servicio necesario
- Reciba una evaluación preliminar
- Programe una cita si es necesario
- Apruebe el presupuesto del servicio
8.2 Información Requerida
- Descripción del producto
- Fecha y lugar de compra
- Descripción detallada del problema
- Fotos del producto (si aplica)
- Plazo de servicio preferido
9. Garantías de Servicio
Respaldamos nuestros servicios con:
- 30 días de garantía en reparaciones
- Garantía de satisfacción
- Igualación de precios en servicios comparables
- Trabajo profesional garantizado
- Materiales y piezas originales
10. Actualizaciones de la Política de Servicio
TuCamaOnline se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de los nuevos términos.
Para preguntas sobre nuestra Política de Servicio, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.